해당 행정서비스에 관한 고객의 권리와 그 부서가 구현하려는 목표, 실천서약과 함께 행정서비스의 구체적이고 명확한 이행표준, 제공자의 부서명 및 연락처, 관련정보나 자료를 간편하고 신속하게 얻을 수 있는 방법과 절차, 의견의 제시방법, 잘못된 행정서비스에 대한 시정 및 구제절차와 보상조치에 대한 내용을 담고 있습니다.

우리는 시정의 주체인 시민을 최고의 고객으로 성심성의껏 모시겠습니다.

우리는 시민의 입장과 편의를 최우선으로 생각하고, 모든 민원을 신속ㆍ공정ㆍ투명하게 처리하겠습니다.

우리는 시민의 알권리를 충족시켜 드리기 위하여 필요한 정보를 쉽고, 신속하게 제공하겠습니다.

우리는 불친절, 불만족한 행정서비스에 대하여는 즉시 시정ㆍ보상하겠습니다.

우리는 행정서비스에 대한 고객만족도를 정기적으로 조사, 공표함으로써 행정서비스의 질적 수준을 지속적으로 개선해 나가겠습니다.